Da Lumière Jewelry ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un’esperienza d’acquisto impeccabile. Captiamo però che, in rari casi, potresti desiderare di restituire un articolo. Per questo motivo, abbiamo predisposto una politica di reso trasparente e orientata alla soddisfazione del cliente.
Periodo di Reso
Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire un prodotto e richiedere un rimborso. Questo periodo ti consente di valutare con calma l’acquisto e assicurarti che soddisfi le tue aspettative.
Requisiti per il Reso
Per essere idonea al rimborso, la merce deve essere:
- In perfette condizioni, senza segni di utilizzo
- Non danneggiata
- Restituita nella confezione originale con tutte le etichette intatte
Ti consigliamo di conservare la prova di acquisto per agevolare la procedura.
Come Avviare un Reso
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro team assistenza all’indirizzo ciao@lumierejew.com. Dopo aver approvato la richiesta, ti forniremo una etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni dettagliate su come restituire l’articolo.
Articoli Difettosi o Errati
Nel raro caso in cui ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Ci impegniamo a risolvere la situazione in modo soddisfacente e tempestivo.
Articoli Non Restituibili
Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui:
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti confezionati che per motivi igienici non possono essere riutilizzati
- Alcune categorie speciali, come materiali pericolosi o liquidi infiammabili
Se hai dubbi sulla restituzione di un particolare articolo, contattaci e ti assisteremo.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi. Ti informeremo via email sullo stato del rimborso.
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