Noi di Lumière ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a garantire un’esperienza di acquisto eccellente ai nostri stimati clienti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci occasioni in cui potresti aver bisogno di restituire un articolo. Per la tua tranquillità, offriamo una generosa politica di reso di 30 giorni, dandoti tutto il tempo necessario per valutare se il tuo acquisto è all’altezza delle tue aspettative.
Criteri di qualificazione:
Affinché un reso sia valido, l’articolo deve essere nelle sue condizioni originali: non utilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale. Si prega di conservare tutte le etichette e di tenere a portata di mano la ricevuta o la prova d’acquisto per un processo di reso senza intoppi.
Inizio del ritorno:
Se soddisfi i criteri, contattaci all’indirizzo hey@lumierejew.com per avviare la procedura di reso. Tutti i resi devono essere inviati a Vesterbrogade 41, 1, Copenaghen V, 1620, Danimarca. I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Procedura di reso:
Dopo l’approvazione, emetteremo un’etichetta di reso con istruzioni dettagliate su dove e come restituire l’articolo. Si prega di seguire attentamente queste istruzioni per garantire un reso sicuro.
Assistenza clienti:
Per qualsiasi domanda o dubbio sulla procedura di risoluzione, non esitare a contattare il nostro team di assistenza all’indirizzo hey@lumierejew.com. Siamo qui per aiutarvi e garantire un’esperienza di reso fluido ed efficiente.
Merce difettosa o errata:
Nel caso improbabile in cui riceviate un articolo diffetoso, danegnageato o errato, vi pentirete di contattarci immediatamente. Ci impegneremo a risolvere il problema per garantirvi la massima soddisfazione.
Eccezioni:
Alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi articoli deperibili, prodotti personalizzati e articoli per la cura della persona. Non accettiamo resi di materiali pericolosi o liquidi infiammabili. Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci per chiarimenti.
Articoli in saldo e buon regalo:
Si prega di notare che gli articoli in saldo e la carta regalo non possono essere restituiti.
Procedura di rimborso:
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo sullo stato del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti chiediamo di attendere il tempo necessario affinché la tua banca o l’emittente della carta di credito elabori il rimborso.
Assistenza successiva:
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’autorizzazione al reso e non hai ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo hey@lumierejew.com per ricevere assistenza.
Noi di Lumière diamo valore ai nostri clienti e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto eccezionale. In caso di problemi, siamo qui per risolverli e garantire la tua completa soddisfazione. Grazie per aver scelto Lumière; siamo certi che apprezzerete il vostro acquisto.
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